Depois de vivenciar uma tragédia pessoal enquanto trabalhava como negociador de reféns para o departamento de polícia, Jeff Talley (Bruce Willis) renuncia ao cargo e decide trabalhar como delegado na pequena cidade de Bristo Camino. Jeff quer paz e a cidade pacífica tem tudo para isso, no entanto, quando três adolescentes vão para a casa de uma família para roubar seu carro, eles ficam presos dentro da casa e decidem fazer todos reféns. A situação força Jeff a agir como um negociador de reféns, fazendo um trabalho que ele prefere nunca ter a ver com sua vida.
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